XI Fórum ABA de Relações com o Consumidor

XI FÓRUM ABA DE RELAÇÕES COM O CONSUMIDOR

Dia 27 de Março de 2014

Objetivo 

A procura permanente por novas formas de aproximação e diálogo com os consumidores determina uma abordagem inteligente e inovadora das organizações, guiada pela expectativa crescente de uma sociedade altamente conectada. O fio condutor passa obrigatoriamente pela clareza, objetividade e transparência das mensagens exemplificadas no dia-a-dia de compartilhamento de valores e crenças. 

Com essa perspectiva o Comitê de Relações com o Consumidor da ABA propõe trazer, mais uma vez, reflexões sobre temas atuais que interferem diretamente na gestão e disseminação do conhecimento produzido pelas áreas de Atendimento e a eficácia de seu impacto nos múltiplos pontos de contato com seus públicos, especialmente na reputação e credibilidade das Marcas. 

Público-Alvo 

Gestores e profissionais das áreas de Atendimento e Relacionamento com o Consumidor, Marketing, Produtos, Comunicação e Qualidade. Consultores e Agências especializadas. 

Programa 

09h00/10h00 - “Estudo Brandshare – Compartilhar gera valor”. Comportamentos que as marcas precisam assumir para engajar melhor os consumidores.  

Natalia Martinez, VP de Marketing Engagement da Edelman Significa. 

Jefferson Correia, Gerente de Relações Públicas da Kimberly-Clark. 

Moderadora: Sandra Linhares, Gerente de Atendimento SAC do Itaú Unibanco. 

10h00/10h30 – Break. 

10h30/12h00 - “O relacionamento empresa, cliente e parceiros – desafios e aprendizados”.  

Liliane Santana, Gerente de Contact Center do Grupo Boticário. 

Melina Cereda, Diretora de Operações da DBM Call Center. 

Moderadora: Simone Fett, Coordenadora de Outsourcing da Ferrero. 

12h00/14h00 – Almoço. 

14h00/15h30 - “Geração de Valor para o Consumidor como reflexo de ações afirmativas”. 

Leandro Toledo, Brand and Customer Experience Director da Gfk. 

Moderadora: Ana Maria Monteiro, CEO do Grupo Am3. 

15h30/16h00 – Break. 

16h00/17h30 - “Tendências no atendimento multicanal e o impacto na reputação das Marcas. Qual a melhor forma de tratar os clientes nas Mídias Sociais?”. 

Maurício Vargas, CEO do Reclame Aqui. 

Moderadora: Sandra Linhares, Gerente de Atendimento SAC do Itaú Unibanco. 

INFORMAÇÕES:

Local: Auditório do Centro Britânico – Rua Ferreira de Araújo, 741 – Pinheiros – SP. 

Valores:

Associados da ABA: R$ 500,00 

Associados de Entidades Conveniadas: AMPRO, ABEP e CENP: R$ 650,00 

Demais Interessados: R$ 750,00. 

Incluso: Welcome-Coffee, Breaks, Material de Apoio e Certificado de Participação. 

MAIS INFORMAÇÕES

- pelo telefone (11) 3283-4588 ou pelo e-mail eventos@aba.com.br