Você cuida bem da sua marca?

A marca e a imagem da empresa são ativos muito importantes para a valorização do empreendimento

1. • 
   • 1. Você conhece a legislação de proteção à marca?
   • Não conheço bem o assunto.
   • Conheço apenas aspectos gerais, mas preciso aprender mais.
   • Conheço plenamente os aspectos legais de proteção à marca.
2. • 
   • 2. Os valores a serem transmitidos pela marca estão claramente definidos?
   • A empresa possui clara definição dos atributos da marca.
   • O assunto não é de conhecimento da empresa.
   • Eventualmente, o assunto é tratado em reuniões.
3. • 
   • 3. A marca da sua empresa está protegida legalmente?
   • Sim.
   • A empresa está avaliando esta possibilidade.
   • Não.
4. • 
   • 4. Os funcionários conhecem os valores transmitidos pela marca?
   • Desde os primeiros momentos na empresa, os colaboradores são treinados sobre a importância da marca da empresa.
   • Eventualmente, o assunto é abordado em reuniões.
   • Os colaboradores não recebem orientações sobre a marca da empresa.
5. • 
   • 5. A empresa possui planejamento para posicionamento da marca com os consumidores?
   • Não existe essa preocupação na empresa.
   • Existe essa consciência, porém a prática precisa ser melhorada.
   • A empresa possui um plano de ação para a marca e acompanha periodicamente sua evolução.
6. • 
   • 6. A empresa monitora o que é falado de sua marca no mercado?
   • Não existe um processo de acompanhamento deste tipo.
   • De vez em quando são feitas pesquisas informais junto aos clientes.
   • A empresa possui um processo de acompanhamento da marca no mercado, principalmente monitorando as redes sociais e clientes.
7. • 
   • 7. Como a empresa atua no caso de reclamações?
   • O cliente recebe contato e atenção por parte da empresa para resolver o problema.
   • A empresa procura atender às reclamações, mas nem sempre isso é possível.
   • A empresa só realiza um processo de atendimento ao cliente quando acionada legalmente.
8. • 
   • 8. A empresa valoriza a marca nas campanhas de comunicação?
   • A marca é considerada como uma informação de menor importância nas campanhas de comunicação.
   • Existe consciência sobre a importância da valorização da marca nas campanhas de comunicação, mas na prática é preciso aprimorar.
   • A empresa foca sua comunicação na marca e nos produtos.
9. • 
   • 9. A empresa analisa as novas marcas que entram no mercado?
   • Não existe um procedimento estabelecido para esse tipo de situação.
   • Existe um processo de análise periódica de marcas concorrentes.
   • Existe essa consciência, mas a empresa está aprendendo como proceder.

FONTE: exame.abril