Tudo bem, eu admito que o título do artigo é meio
sensacionalista, já que existem inúmeras variáveis envolvidas e não dá pra
garantir que 100% das tarefas serão entregues no prazo. Porém, existem algumas
técnicas que reduzem MUITO a chance disso acontecer.
No meu caso, tenho um problema que imagino ser bem comum entre os seres
humanos em geral. Basicamente, minha memória é similar à de um peixe da Disney
que não lembro o nome, o que me faz esquecer de uma quantidade enorme de
tarefas no dia-a-dia.
Além de, quando moleque, tomar diversos esporros da mamãe por esquecer
de arrumar a cama, essa falta de memória me trouxe problemas no trabalho na
medida em que eu esqueci de dar seguimento a contatos com clientes e,
consequentemente, perder várias vendas.
Felizmente, o terceiro milênio chegou e hoje consigo usar muito bem a
tecnologia a meu favor (inclusive para arrumar a cama todo dia).
Sem vergonha de fazer jabá do Empreendekit (nossa
mega blaster ferramenta de produtividade empresarial), te passarei agora
algumas dicas bem práticas de como nunca mais esquecer de manter o contato com
o seu cliente, esteja ele em negociação ou já tenha fechado o serviço.
O empresário não precisa ter memória de elefante quando se tem a tecnologia
Faça um checklist de todas as tarefas que você
precisa entregar
No momento em que começo um novo contato, a primeira coisa que faço é um brainstorming comigo mesmo sobre absolutamente todo tipo de tarefa que precisará ser entregue para o cliente. Desde tarefas do projeto em si até pedir dados da empresa para emissão da nota fiscal.
Com isso em mãos, eu consigo definir o que é realmente importante e o
que não é tão crítico para a entrega do serviço, além dos prazos de cada uma.
Vê só como isso fica bonito no Empreendekit (só clicar na figura que ele aparece maior).
Se previna para o caso do cliente não responder
Quando prestamos serviços para empresas, na grande maioria das vezes temos pedaços do projeto que dependem de material ou aprovação do cliente.
Nesses casos, não tem muito o que fazer. Enquanto o cliente não manda o
que é necessário, só nos resta ficar de bobeira, esperando a resposta. Ou não!
Se você acabou de mandar uma proposta e está esperando o cliente
responder para continuar a venda, te recomendo bastante criar uma tarefa de
acompanhamento. Se receber resposta até lá, maravilha. Se não, vale a pena
tratar essa necessidade de cobrar uma resposta como qualquer outra tarefa.
Lembretes recorrentes, o segredo da persistência
infinita
Que empreendedor precisa ser persistente, todo mundo sabe. O grande ponto é que o relacionamento com clientes é uma aplicação bem direta dessa característica.
Como provavelmente seu cliente possui infinitas outras prioridades na
vida, se você não mantiver um contato constante, provavelmente ele se esquecerá
de responder aquele e-mail ou tratar sobre algum tema necessário para o
projeto.
Uma solução seria ter uma tarefa “Follow-up” e adiá-la para sempre, até
que o projeto seja entregue. Porém, isso te faz perder um histórico que pode
ser muito valioso sobre as tarefas já feitas com aquele cliente.
A técnica que eu uso consiste basicamente em criar uma recorrência para
essa tarefa “Follow-up”. Caso eu realmente faça algo relacionado àquele
cliente, eu marco a tarefa como feita, anoto o que aconteceu e o grau de
importância daquela interação.
Quando a nova tarefa é criada, aquela anotação é mantida e me lembro
exatamente do próximo passo necessário.
Conclusão: Em terra sem memória, quem tem
tecnologia é rei
Apesar de ser extremamente tendencioso pro Empreendekit, existem diversas outras ferramentas em que você pode aplicar exatamente as mesmas técnicas. O que importa é sempre usar a tecnologia a seu favor e nunca mais esquecer do seu cliente.
No caso, se você achou o jeitão do Empreendekit
bacanudo, recomendo bastante fazer o test-drive gratuito e ver se ele te ajuda
no dia-a-dia. Veja mais informações aqui.
Obs.: As
figuras usaram dados reais do meu relacionamento com a Prestus, empresa
especializada em assistentes virtuais e que possui um serviço muito bacana
chamadoNúmero Mágico.
Se por acaso você atualmente possui problemas para
atender todas as ligações na sua empresa, recomendo muito conferir mais aqui.
FONTE: saiadolugar
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